রিফান্ড পলিসি
শেষ আপডেট: মে ২০২৬
স্কোপ
এই রিফান্ড পলিসি শুধু Banikh প্ল্যাটফর্ম সাবস্ক্রিপশনের ফি (অর্থাৎ Banikh ইউজ করার জন্য আপনি যে পেমেন্ট করেন) কভার করে। আপনার স্টোরফ্রন্টে কাস্টমাররা যে প্রোডাক্ট বা সার্ভিস কিনে — তার রিফান্ড এই পলিসির আওতায় নয়, সেটা আপনার নিজের স্টোর পলিসি আর কাস্টমার যে পেমেন্ট মেথড ইউজ করেছে তার রুলস ফলো করে। নিচে "মার্চেন্ট স্টোরে কাস্টমার রিফান্ড" সেকশন দেখুন।
ফ্রি Pro ট্রায়াল (৯০ দিন)
প্রতিটা নতুন অ্যাকাউন্ট ৯০ দিনের Pro ট্রায়াল ফ্রি পায়। ট্রায়ালের সময় কোনো চার্জ হয় না। ট্রায়াল শেষ হওয়ার আগে আপগ্রেড না করলে অ্যাকাউন্ট অটোমেটিক Free প্ল্যানে চলে যাবে — পেমেন্ট হয়নি তাই রিফান্ডেরও দরকার নেই।
মাসিক প্ল্যান
মাসিক সাবস্ক্রিপশন চলমান বিলিং পিরিয়ডের জন্য নন-রিফান্ডেবল। ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় ক্যান্সেল করে পরের চার্জ আটকাতে পারবেন। যে পিরিয়ডের পেমেন্ট হয়ে গেছে সেটার শেষ পর্যন্ত পেইড ফিচার ইউজ করতে পারবেন।
বাৎসরিক প্ল্যান
বাৎসরিক সাবস্ক্রিপশনে ইনভয়েস পেইড হওয়ার তারিখ থেকে ১৪ দিনের কুলিং-অফ পিরিয়ড আছে। ১৪ দিনের মধ্যে [email protected]এ ইমেইল করে ফুল রিফান্ড চাইতে পারবেন। ১৪ দিনের পর বাৎসরিক প্ল্যান নন-রিফান্ডেবল; ক্যান্সেল করলে যে পিরিয়ডের পেমেন্ট হয়ে গেছে সেটার শেষ পর্যন্ত সার্ভিস চলবে, কিন্তু রিনিউ হবে না।
ডাউনগ্রেড আর আপগ্রেড
ডাউনগ্রেড পরের বিলিং সাইকেলে এফেক্টিভ হয় — হাইয়ার টায়ারের আনইউজড অংশের জন্য আমরা প্রো-রেট রিফান্ড দেই না। আপগ্রেড সাথে সাথে এফেক্টিভ হয় আর বাকি পিরিয়ডের জন্য পার্থক্য প্রো-রেট হিসাব হয়।
ফেইলড রিনিউয়াল
রিনিউয়াল পেমেন্ট ফেইল হলে সাবস্ক্রিপশন ৭ দিনের গ্রেস পিরিয়ডে যায়, যার মধ্যে আমরা চার্জ আবার ট্রাই করি। ৭ দিন পরেও ফেইল হলে অ্যাকাউন্ট অটোমেটিক Free প্ল্যানে নেমে আসবে। আপনার স্টোর অনলাইনই থাকবে আর ডেটা কমপক্ষে ৯০ দিন প্রিজার্ভড থাকবে — যেকোনো সময় পেইড প্ল্যানে ফিরে এসে ডেটা না হারিয়ে শুরু করতে পারবেন।
মার্চেন্ট স্টোরে কাস্টমার রিফান্ড
কোনো মার্চেন্টের স্টোরফ্রন্টে করা কেনাকাটার রিফান্ড Banikh হ্যান্ডেল করে না। ঐ ট্রানজেকশনে Banikh প্ল্যাটফর্ম প্রোভাইডার, মার্চেন্ট অফ রেকর্ড নয়। কাস্টমারদের সরাসরি মার্চেন্টের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। কার্ড বা ওয়ালেট দিয়ে পেমেন্ট হলে কাস্টমারের ব্যাংক বা পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে চার্জব্যাকের অধিকার বহাল থাকে।
চার্জব্যাক
কাস্টমার আপনার স্টোরের বিরুদ্ধে চার্জব্যাক ইনিশিয়েট করলে পেমেন্ট গেটওয়ের চার্জব্যাক ফি আপনার দায়িত্ব। বারবার চার্জব্যাক হলে অ্যাকাউন্ট রিভিউ ট্রিগার হতে পারে এবং সাসপেনশন হতে পারে।
যোগাযোগ
বিলিং বা রিফান্ড প্রশ্ন: [email protected]। আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে রিপ্লাই দেই। সাধারণ সাপোর্ট: [email protected]।